酒店前台接待实习周记

一、酒店前台接待实习周记

酒店前台接待实习周记

大家好！我是XX大学酒店管理专业的学生，这学期我有幸在一家知名五星级酒店进行实习。作为一个酒店前台接待员实习生，我每天都有很多新鲜事要学习和记录。在这篇周记中，我将分享我在实习期间的经历和收获。

第一天

第一天来到酒店，我充满了期待和紧张。经过简单的介绍后，我被分配到了前台的接待部门。见到了负责我的导师，是一位经验丰富、和蔼可亲的前台经理。他详细地向我介绍了前台工作的重要性和工作流程。

第一天的任务是辅助前台接待员们办理入住和退房手续。我观察了他们如何处理客人的要求和投诉，学到了很多与客户沟通的技巧。虽然有时候遇到一些难缠的客人，但导师总是耐心地解决问题，并给予我宝贵的建议。

第二天到第四天

随着时间的推移，我逐渐熟悉了前台的工作环境和工作内容。从第二天开始，我有机会独立接待客人，为他们提供入住和退房的服务。这是一个很好的锻炼机会，让我学会如何快速、准确地处理客人的需求。

在这几天里，我还学习了如何使用酒店管理系统，了解了酒店房型的分类和价格设置。在忙碌的工作中，我时常遇到一些特殊要求，比如客人需要调换房间或者提前入住。通过与导师的交流和指导，我学会了如何妥善处理这些问题，并给客人提供满意的解决方案。

除了接待工作外，我还有机会参与到酒店的会议和培训中。我学习了如何协助举办会议和活动，并观摩了一场精彩的酒店管理培训课程。这些经历不仅让我对酒店行业有了更深入的了解，还拓宽了我的专业知识和技能。

第五天到第七天

在第五天到第七天，我开始接触到更多的客户服务情况和问题处理。有一天，一个客人因为房间的卫生问题投诉了酒店。导师让我跟随着他一起去处理这个问题。他先向客人诚挚地道歉，并迅速安排了清洁人员重新打扫房间。

观察导师的处理方式，我懂得了面对客人投诉时应该保持冷静和专业。在解决问题的过程中，导师时刻关注客人的需求，并尽力让客人感到满意。这次经历让我明白了客户服务的重要性，以及如何在紧急情况下做出正确的决策。

总结

整个实习期间，我学到了很多与酒店前台接待相关的知识和技能。我不仅提高了沟通和处理问题的能力，还深刻体会到了团队合作的重要性。酒店前台接待工作是一项充满挑战和变化的工作，但也正因为如此，它让我日复一日都对这个行业充满热情。

通过这次实习，我感受到了酒店行业的魅力和广阔的发展空间。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和成长，为酒店行业的发展做出自己的贡献。

谢谢大家阅读我的实习周记！希望我的经历能对有志于从事酒店前台工作的同学们有所帮助和启发。相信只要我们不断学习和提升自己，就能在这个行业中取得成功！

二、酒店前台接待流程？

1．微笑问好

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

三、酒店前台接待的工作内容是什么？

一、接待散客：

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

四、酒店前台接待工作总结例文？

工作情况概述，工作目标完成情况 工作态度，工作纪律 不足，努力方向

五、酒店的前台接待具体是指什么工作？

恩，首先酒店前台是三班制的，会有夜班噢。

一般是早班6：30-15：00，中班是14：30-22：00，晚班是21：30-7：00。前台主要就是在客户到酒店时欢迎顾客，然后看是否是预定房间的顾客，如果是预订了的，那么在前一天就应该做好准备工作。也就是一些check-in, check-out的基本工作。如果遇到了酒店的一些vip会员，那么也是需要在客人到达的前一天就做好标记和准备工作的。同时必须完全掌握酒店的所有信息，因为有可能客户会问到。然后每天交接班都要把相关的信息一并进行处理。夜班会比较辛苦噢~~~

六、酒店前台接待招聘信息？

　　一、酒店前台接待员主要工作职责如下：　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；　　4、客人到店时，要主动向客人问好；　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；　　9、做好各类报表打印及统计工作；　　10、能独立安排散客或团队的房间；　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；　　2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上；　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；　　4、待客主动热情，乐于关心客人；　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；　　6、具有较强的工作责任心。

七、上海维也纳酒店前台接待工作内容？

上海维也纳酒店前台接待工作是负责客人入住登记，分配客房，向客人介绍酒店基本服务项目及注意事项等。

八、酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料；

岗位职责

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

九、公司里的前台接待实习日记？

目前在广州某酒店做前台，我很满意这份工作，因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作，顾写下这工作日记。多年后，看到这些日记，应该会开怀大笑吧。 　　7月20日，我上中班(15：30到24:00)，这一天的工作还没有开始呢。因为我是新来的，所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的员工培训不是很完善，我来了几天，连个像样的培训资料都没有。很多东西你不问，没有人会很主动的教你的。现在，我就是给领班打打下手，比如制作房卡，抄写客户资料，接接电话，给客人送点日常用品。

十、酒店前台接待和前厅接待哪个好？

汽车前台比较好。酒店前台的发展前景不是很宽阔。汽车前台以后转为销售顾问后会有更好的发展空间。